Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist în Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist în Servicii Clienți dedicat și empatic pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, veți fi responsabil pentru gestionarea interacțiunilor cu clienții, asigurându-vă că aceștia primesc informațiile și suportul necesar pentru a-și rezolva problemele și a-și îmbunătăți experiența cu produsele sau serviciile noastre. Veți lucra îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura o comunicare eficientă și pentru a rezolva rapid orice problemă apărută. Candidatul ideal va avea abilități excelente de comunicare, o atitudine pozitivă și o dorință puternică de a ajuta oamenii. Experiența anterioară în servicii clienți este un avantaj, dar nu este obligatorie, deoarece oferim instruire completă. Dacă sunteți o persoană orientată spre detalii, capabilă să gestioneze mai multe sarcini simultan și să lucreze bine sub presiune, ne-ar plăcea să vă cunoaștem.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde la întrebările clienților prin telefon, email sau chat.
- Rezolvă problemele și plângerile clienților într-un mod eficient și profesional.
- Menține o evidență precisă a interacțiunilor cu clienții.
- Colaborează cu alte departamente pentru a rezolva problemele clienților.
- Oferă informații detaliate despre produse și servicii.
- Identifică oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Participă la sesiuni de formare și dezvoltare profesională.
- Asigură un nivel ridicat de satisfacție a clienților.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra bine sub presiune.
- Atenție la detalii și abilități organizatorice.
- Experiență anterioară în servicii clienți este un avantaj.
- Cunoștințe de bază în utilizarea calculatorului și a software-ului de birou.
- Atitudine pozitivă și dorință de a ajuta clienții.
- Capacitatea de a învăța rapid și de a se adapta la schimbări.
- Disponibilitate pentru a lucra în ture, dacă este necesar.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ați gestionat o situație dificilă cu un client în trecut?
- Ce metode folosiți pentru a vă asigura că un client este mulțumit?
- Cum vă organizați sarcinile zilnice pentru a vă asigura eficiența?
- Puteți să ne dați un exemplu de când ați depășit așteptările unui client?
- Cum reacționați atunci când nu aveți un răspuns imediat pentru un client?
